1. Oggetto
Le presenti Condizioni disciplinano la vendita dei servizi di alloggio offerti da Alénu (di seguito, “Struttura”), per soggiorni, servizi accessori, prenotazioni e pagamenti attraverso il proprio sito web.

2. Prenotazioni
2.1 Modalità
La prenotazione potrà avvenire in maniera diretta tramite sito nella sezione “Prenota ora”. È confermata solo al ricevimento di e-mail o messaggio scritto di conferma da parte della Struttura.

2.2 Dati richiesti
Nome, contatti, numero ospiti, date, eventuali preferenze, metodo di pagamento. Documento d’identità richiesto all’arrivo.

2.3 Caparra a garanzia
Richiesta caparra del 30% del totale dell’importo del soggiorno mediante carta di credito.

3. Pagamenti
3.1 Metodi accettati
Al momento del check-in oppure del check-out l’ospite dovrà saldare l’importo previsto per il soggiorno al netto della caparra precedentemente corrisposta. Si accettano pagamenti in contanti (entro i limiti previsti dalla legge), bonifico istantaneo oppure carte di credito/debito.

3.2 Tempistiche
• Saldo: al check-in / check-out (a discrezione della Struttura).
• Caparra: al momento della prenotazione online.

4. Check-in e Check-out
• Check-in: dalle 15:00.
• Check-out: entro le 11:30.
Arrivi oltre le 22:00 necessitano di preavviso. Il late check out è possibile su richiesta e disponibilità.

5. Politica di Cancellazione e No Show
5.1 Condizioni di cancellazione
Le seguenti condizioni si applicano alle cancellazioni delle prenotazioni confermate:
• Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima dell’arrivo.
• Addebito del 50% dell’importo del soggiorno per cancellazioni fino a 14 giorni prima dell’arrivo.
• Addebito del 100% dell’importo del soggiorno per cancellazioni oltre 14 giorni prima dell’arrivo.
• No-Show: addebito del 100% dell’importo del soggiorno.

5.2 Tariffe non rimborsabili
Nessun rimborso su prenotazioni “Non Rimborsabili”; modifiche soggette a discrezione della Struttura.

6. Modifiche alla Prenotazione
Ogni variazione (date, ospiti, camera) è soggetta a disponibilità e può comportare variazioni di prezzo.

7. Regole della Casa
• Silenzio: dalle 23:00 alle 08:00.
• Vietato fumare all'interno delle camere.
• Animali ammessi previa richiesta alla Struttura.
• Ospiti esterni non consentiti senza autorizzazione.

8. Danni, smarrimenti e responsabilità dell’ospite
8.1 Responsabilità per danni
L’ospite è responsabile dei danni materiali causati alla Struttura, alle camere, agli arredi, alle dotazioni e alle aree comuni, sia per condotta dolosa sia per negligenza (esempi: rottura di vasi, finestre, specchi, dispositivi elettrici, smarrimento chiavi).

8.2 Obbligo di segnalazione immediata
L’ospite è tenuto a segnalare tempestivamente alla Struttura qualsiasi danno o malfunzionamento riscontrato. La mancata segnalazione può costituire aggravante ai fini della quantificazione del danno.

8.3 Accertamento e quantificazione
La Struttura quantifica il danno sulla base di:
• costo di riparazione o sostituzione del bene (valore a nuovo o equivalente),
• eventuale intervento tecnico e materiali,
• sanificazione extra quando necessaria,
• indisponibilità della camera (se il danno ne impedisce l’uso),
Su richiesta, la Struttura fornisce documentazione (preventivi, fatture, foto).

8.4 Pagamento del danno
L’importo dovuto è pagato immediatamente in loco o addebitato sul mezzo di pagamento lasciato a garanzia. In caso di contestazione, l’ospite è comunque tenuto a versare una quota a titolo di acconto.

8.5 Smarrimento chiavi / accessori
In caso di smarrimento chiavi, badge o accessori:
• Realizzazione doppione chiavi d’ingresso della camera: 50€
• Acquisto e programmazione telecomando di apertura del cancello: 50€

8.6 Forza maggiore
Non sono imputabili all’ospite i danni derivanti da eventi di forza maggiore (es. guasti strutturali indipendenti dall’uso, fenomeni naturali). In tali casi la Struttura non addebita alcun costo all’ospite.

8.7 Rifiuto di pagamento e conseguenze
In caso di rifiuto di pagamento dei danni accertati, la Struttura si riserva il diritto di:
• trattenere la cauzione e/o addebitare la carta a garanzia;
• risolvere il contratto con richiesta di rilascio immediato della camera;
• agire per il recupero del credito e il risarcimento del danno ulteriore.

8.8 Fatturazione e ricevuta
Ogni addebito relativo a danni sarà accompagnato da ricevuta/fattura con indicazione delle voci e degli interventi effettuati.

8.9 Tutela dei dati di pagamento
I dati relativi al mezzo di pagamento sono trattati nel rispetto della Privacy Policy e del GDPR, esclusivamente per le finalità di garanzia e addebito di somme dovute ai sensi del presente articolo.

9. Sicurezza e Responsabilità
La Struttura declina responsabilità per furti, smarrimenti o danni di beni non consegnati in custodia. In caso di eventi eccezionali o forza maggiore, può annullare o modificare prenotazioni offrendo rimborso totale della caparra o riprotezione, senza ulteriori risarcimenti.

10. Privacy (GDPR)
Il trattamento dei dati è conforme al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa italiana.

11. Minori
Accettati solo se accompagnati da genitore/tutore o adulto. Documento obbligatorio al check in.

12. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Foro competente: Foro di Alghero (SS), fatta salva tutela inderogabile del consumatore.

13. Modifiche alle Condizioni
La Struttura si riserva di aggiornare le condizioni: prevale la versione pubblicata sul sito alla data di prenotazione.

14. Accettazione
Effettuando la prenotazione, l’ospite dichiara di aver letto, compreso e accettato tutte le presenti Condizioni Generali di Vendita.